Az ünnepek alatti munkavégzéssel kapcsolatos tudnivalók SSC-kben dolgozók számára

Nyakunkon az év vége, ami a külföldi ügyfelek felé szolgáltató Contact Centerekben különböző kérdéseket vet fel a munkaidő beosztással kapcsolatban.

Sok esetben a szolgáltatás témakörétől függően- jellemzően a hibaelhárítással, probléma megoldással foglalkozó Help desk vagy Service desk munkakörökben- telefonos ügyfélszolgálatokon ilyenkor is folyik a munka, és az ügyfél rendelkezésére állnak.

Ennek eredménye lehet, hogy egyes itt dolgozók az ünnepek alatt is munkahelyükön találják magukat. Ezzel kapcsolatban jó tudni, hogy mik az ide vonatkozó paragrafusok, és ha már egyszer a külföldi ügyfelek nyűgjeivel kell foglalatoskodnunk, amíg mások jóízűen halászlevet szürcsölnek és bejglit majszolnak a karácsonyfa árnyékában, akkor jön a nagy kérdés, mindez mennyire éri meg?

A nem annyira jó hír, hogy amennyiben az adott szolgáltatás típusra vonatkozó, a Munka törvénykönyvében megadott kritériumok teljesülnek, a munkáltató annak a munkavállalónak is elrendelheti a munkaszüneti napi rendkívüli munkavégzést, aki egyébként nem megszakítás nélküli vagy folyamatos munkarendben dolgozik (Mt.  125. § (1) b pont)

A sokkal jobb hír, hogy miután az ünnepek alatt jól kiköltekeztük magunkat, örülni fogunk a túlóra pótlékoknak, amik jótékony hatással lesznek leapadt bankszámlánkra, egy-egy ilyen nap után ugyanis akár 3 különböző jogcímen kaphatjuk meg az arra a napra járó bérünk 100%-át, vagyis összesen 300 %-ot.( Mt. 147. § és 149. §) A túlórákért persze járhat pluszban szabadidő is, így a ledogozott ünnepnapért cserébe a kompenzáció lehet a 250% munkabér és egy ráadás pihenőnap is, ez már csak megbeszélés kérdése.

Fontos tudnivaló még, hogy az átlagos földi halandókra vonatkozó – december 19. szombatot és december 24-t érintő – munkanap áthelyezés jellemzően nem érvényesül az ilyen típusú munkahelyeken, hisz ez egy magyar találmány, ami valószínűleg nagy mértékben hidegen hagyja a külföldi ügyfeleket.

Akárhol is lesztek karácsonykor vagy január elsején, azért mi Boldog Karácsonyt és Sikeres Új Évet kívánunk mindenkinek!

- A Kelly Services SSC Blog csapata -

HVG Állásbörze – utólag

Bár  jó néhány hét telt el azóta, hogy megrendezésre került a HVG Állásbörze, gondoltam, még nem késő megosztanom veletek élményeimet és benyomásaimat. Ez volt az első nagyobb állásbörze, melyen részt vettem, kicsit izgultam is előtte, hogy mi vár rám, de utólag visszagondolva, nagyon tetszett, rengetegen voltak, nagy volt a nyüzsgés. Rengeteg CV-t tudtunk begyűjteni. DE: amit mindenki megígérhet magának, akár újévi fogadalomként: „jövőre mindenképp viszek magammal kinyomtatott önéletrajzot”.  Ez fontos! A szó elszáll, az írás megmarad, ez itt megállja a helyét. A CV egy infóbázis nekünk Rólatok, Nektek pedig esély, lehetőség egy (új) munkahelyre.

Egy másik jó tanács, hogy ne legyetek bátortalanok! Ez „csak” egy állásbörze, nem stresszinterjú, gyertek oda, kérdezzetek,  sok, remélhetőleg új információt megtudhattok. A legideálisabb eset, ha már nagyjából van valamilyen elképzelésetek álmaitok munkájáról. Nem tragédia, ha még nincs. De nem árt, ha előtte kicsit elgondolkodtok azon, hogy mi érdekelne Benneteket,  vagy éppenséggel mi nem, mi az ami nagyon, és mi az, ami kevésbé.

A záró tanulság pedig: nyelveket tanulni és beszélni Service Centre-ektől függetlenül is nagyon fontos és hasznos!  Manapság nagyon ritka az a munkalehetőség, ahol ne kellene legalább egy európai idegen nyelvet beszélni.

Tavasszal pedig gyertek majd ki minél többen!

Kérdőív

A Kelly Services nemzetközi kezdeményezésre, a munka világában végzett rendszeres felmérései, a munkavállalók véleményének megismerésére irányulnak.  Nyerj egy igazán felpezsdítő élményt! Élménykártyánkkal 55 programlehetőség közül választhatsz kedvedre wellness, szabadidő vagy a gasztronómia területéről! Amennyiben szeretnél résztvenni nyereményjátékunkban, kérjük, a kérdőív végén add meg személyes adataidat.

A kérdőív itt található:
http://kellypoll.com/survey.cfm?SurveyID=626&a=1&clientLanguage=hungarian

ÚJ KÉPZÉS: EBC*L A + B modul regisztrált álláskeresők részére!

A képzés célja:
Felkészíteni a képzésben résztvevőt mindenkori gazdasági tevékenységében, illetve magánéletében a megalapozott tervezésre! Az ehhez szükséges gazdasági alapismereteket nyújtja az EBC*L képzés, sikeres vizsgák után pedig a nemzetközi Egységes Európai Gazdasági Oklevél (EBC*L) igazolja a képzettséget.

Miért ajánljuk?

• A képzés elvégzésével a hatékony munkavégzéshez szükséges gazdasági, jogi, pénzügyi, és marketing alapismeretekkel fog rendelkezni.

• Alaposan megnövelheti esélyeit a leendő szakmájában és a magánéletében is.

• A képzés számos szakma kiváló kiegészítéséül is szolgál, hiszen a legfontosabb gazdasági alapismereteket nyújtja, melyre minden munkavállalónak szüksége van.

• A tanfolyam rövid idő alatt, alapfokú végzettséggel is elvégezhető!

A képzést lezáró sikeres vizsgákkal a hallgatók egyszerre két nemzetközileg is elismert oklevelet szerezhetnek!

Kinek ajánljuk?

• Leendő vállalkozóknak

• Munkavállalóknak (pl. eladók, fodrászok, bútorasztalosok)

• Magánszemélyeknek, akik projektjükkel (pl. házépítés, szabadság, autóvásárlás…) sikeresen célba kívánnak érni

• Kifejezetten ajánljuk álláskeresőknek, pályakezdőknek, pályát módosítóknak

A képzés témakörei:

„A” modul:

- Mérlegfelépítés
- Vállalati célok és mutatószámok
- Költségszámítás
- Társasági-gazdasági jog

„B” modul:

- Üzleti tervezés
- Marketing és értékesítés
- Pénzügyi tervezés
- Gazdaságossági és beruházási számítások

A tanfolyamról:
- A részvétel feltétele: általános iskolai végzettség
- Képzés időtartama: 6 hét (Heti 5 x 6 óra, összesen 123 óra)
- Számonkérés módja: írásbeli vizsga („A” modul: 120 perc; „B” modul: 2 x 90 perc

További információk: www.ebcl.hu; www.ebcl.eu

2009 legjobb HR témájú szakdolgozata kerestetik!

A díjra pályázhat bármely magyar felsőoktatási intézmény kapcsolódó szakos diákja, aki szakdolgozatát a 2009/10-es tanévben készíti el, vagy a TDK dolgozatát a 2008-2009 ig terjedő időszakban készítette el, az emberi erőforrás management valamely területéhez kapcsolódó témában. Így többek között a munkaerő-kiválasztáshoz, -kölcsönzéshez, vezető kiválasztáshoz, fejlesztéshez, munkaügyi kapcsolatokhoz, HR tervezéshez/
kontrollinghoz, HR információs rendszerhez, a gazdasági válság HR-t érintő hatásaihoz kapcsolódó témában. Beadandó a dolgozat összefoglalója maximum 5 A4-es gépelt oldalban. Az összefoglalónak az alábbiakat tartalmaznia kell, ezt a beadandó anyagban ismertetni kell:

• A probléma/helyzet leírása (mik a kockázatok)

• A dolgozatot milyen kutatómunka előzi meg

• A dolgozat mitől egyéni, eredeti jellegű

• Mi az a HR szakmában általánosan alkalmazható ötlet, javaslat a dolgozatban felvázolt problémára

NYEREMÉNYEK:

• 1 db laptop

• az SZTMSZ egyik tagja 1 hónap szakmai gyakorlatot biztosít

• anyagát a konferencián rövid előadás keretében ismerteti

• 2 db tiszteletjegy a konferenciára

• a HR Oscarral kapcsolatos sajtómegjelenésekben neve és anyaga szerepel

Jelentkezni lehet Kovács Tünde egyesületi titkárnál: kovacs.tunde@sztmsz.hu
Bővebb információ: http://sztmszkonferencia.nexon.hu/

-1 :(

Kedves Olvasók!

Szomorúan vettük tudomásul,  hogy csapatunk egyetlen férfi tagja más vizeken evez tovább (konkrétan dán vizeken ). Köszönjük, hogy eddig együtt dolgozhattunk vele, és természetesen sok-sok szeretettel várjuk vissza!

Tényleg vége a recessziónak?

Az index.hu portálon akadtam az alábbi vicces ámde reménnyel eltöltő képre.

Fed elnöke (Ben Bernanke) keddi beszédében, a Lehman Brothers csődjének egyéves évfordulóján azt mondta, már vége a recessziónak. Reméljük, hogy tényleg így van és az outsourcing tevékenység területén is további bővülés várható Magyarországon.  Megjegyezném, hogy a válság előtt is ebben a szektorban volt az egyik legkisebb visszaesés, hisz a szolgáltatások kihelyezésének pont a költségek csökkentése az  egyik fő feladata.

Gyuri

Néhány vicces ügyfélszolgálatos történet…

Hotline: A jelszava kis “a” mint alma, nagy “V” mint Viktor, 7…
Ügyfél: A 7 az kicsi, vagy nagy?

Ügyfél: Nem tudok nyomtatni.
Hotline: Kattintson a Start gombra és…
Ügyfél: Figyelj cimbora, ne kezdj nekem ilyen szakszöveget nyomatni, nem vagyok Bill Gates, a francba!

Hotline: Milyen operációs rendszere van?
Ügyfél: Nem tudom.
Hotline: Mikor bekapcsolja, mit ír ki?
Ügyfél: Semmit, csak betöltődik.
Hotline: Újraindítaná, és megnézné azért?
csend…
Nem írt ki semmilyen logót?
Ügyfél: Nem, most arra várok, hogy azt a “Windows most kilép” képernyő eltűnjön.

Ügyfél: Éppen most jelentkezek be önökhöz, de nem minden világos.
Support: Nem probléma, elintézzük.
Ügyfél: Kérdezik annak a helynek az adatait, ahonnan telefonálok. Kérdezik a várost.
Support: Írja be a város nevét!
Ügyfél: Kérdezik a telefonszámot, ahonnan telefonálok.
Support: Írja be a telefonszámot, ahonnan belép!
Ügyfél: Kérdezik a postai irányítószámot.
Support: Írja be a lakásának a postai irányítószámát!
Ügyfél: Ne haragudjon, hogy ennyit problémázok, de nem értek annyira a számítástechnikához.

Hívó: Helló, ez az ügyfélszolgálat?
Technikus: Igen, segíthetek?
Hívó: A pohártartó a PC-men eltört és még garanciás. Hogy lehet megcsináltatni?
Technikus: Elnézést, pohártartót mondott?
Hívó: Igen, a számítógép elülső részéhez van erősítve.
Technikus: Elnézést, ha nem egészen értem, de ezt valami akció során kapta, esetleg egy kiállításon?
Hívó: Nem, a géppel együtt jött. Nem tudok semmiféle akcióról. Az van rajta, DVD 4x.

Ügyfél: Nem tudok csatlakozni az Internetre.
Hotline: Biztos, hogy a jó jelszót használta?
Ügyfél: Biztos, láttam, amint a kollégám is ezt adta meg.
Hotline: És mi volt ez a jelszó?
Ügyfél: Öt csillag.

Gyuri

Mennyire fontos nektek a környezettudatos munkahely?

KFR

Nem harap, nem kell tőle félni!

Mostanra elmondhatjuk, hogy kis hazánkban immár tradíciója van a CC-knek és SSC-knek. Sokakban azonban még mindig homályos kép él arról, hogy akkor ezt most eszik, vagy isszák, és ez teremt termékeny táptalajt mindenféle pletykáknak és legendáknak, arról, hogy hogyan is működnek ezek az izék…

Többen tudni vélik, hogy ez afféle „rabszolgamunka”, és úgy tartják, jobb óvakodni az ilyen munkahelyektől , mert ez tulajdonképpen egy nagy olvasztótégely: egy nagy légtérben kell dolgozni, ahol állandó rikácsolás van és no privát szféra.

Tény, hogy nem egy olvasóterem, de azért korántsem olyan . A napi munka folyamán gyorsan megtapasztalhatjátok, hogy a csoporttagok közötti gyors és hatékony kommunikációt, segítségnyújtást és végső soron egy nagyon jó hangulatú csapatmunkát segít elő a paravánokkal osztott tér. Szóval meg van azért mindenkinek a maga kis “kuckója”, amit kedvére kitapétázhat rajongott énekese, amorózója vagy dívája fotóival, akiktől megjön az ember munkakedve…(van hely macik, matchboxok és Batman számára is )

A másik horror sztori, amit beszélnek, hogy bele lehet őszülni a melóba, mert olyan monoton. Na, akkor Kedves Izaurák és Izaura jelöltek! -Minden munkakörnek vannak unalmas részei, az SSC munkának is, de van benne azért változatosság is bőven. A munkaerővel való gazdálkodás során a legtöbb helyen már nagy gondot fordítanak arra, hogy rátolják az egymáshoz közel álló munkakörökben dolgozókat, hogy minél több dologban ki tudjak próbálni magukat, minél többféle tapasztalatot szerezhessenek. Így amikorra -kb 1 másfél évet lehúztál egy csoportnál- tisztába kerültél az ottani munkafolyamatokkal, nagy valószínűséggel, fentebb léphetsz egy lépcsőfokot a ranglétrán, de minden bizonnyal valami komplexebb, izgibb munkát fognak rád bízni, hiszen addigra már túl leszel megannyi különböző tréningen is.

És az egy helyben ülés mizériája. (Miért napi 8-10 órát állni a pult mögött bolti eladóként az jobb? )

A munkahelyek ergonómiai kialakításánál odafigyelnek arra, hogy ezek a lehető legjobban szolgálják a dolgozók kényelmet. A rendszeres munkaközi szünetekben a modern irodaépületekben már általában megtalálható tetőteraszon, étkezőkben, kávézókban, vagy parkosított udvaron trécselhetnek egy kicsit a munkában megfáradt ifjak. Egyes helyeken extrém sportokat is űzhetsz, ha kedved tartja: bordásfalon függeszkedhetsz vagy csocsózhatsz a pihenőszobában.

Plusz egy érv a végére és ennek a fele se tréfa: az outsourcing szolgáltatókat jóval kisebb mértékben érinti a válság, mint más ágazatok vállalkozásait, hisz ez a biznisz eleve a költség csökkentésről szól, és most szeretne csak lefaragni mindenki a kiadásaiból! Így az itt dolgozók biztos, hosszútávú, tervezhető karrierre számíthatnak, amellett, hogy  munkahelyük többnyire modern esztétikai zsonglőrök szépérzékét dicséri, kényelmes, tágas, világos és reggelenként munkába indulván nem szükséges két napi hideg élelmet vinned magaddal…

Szóval minden éremnek két oldala van.

A szükséges plusz közhely:  Próbáld ki, és megszereted!

Anikó