Feeds:
Bejegyzések
Hozzászólások

Angolul tudni kell!

Az angol nyelvtudás a szolgáltató központok pozícióinak többségéhez elengedhetetlen. Sőt majdnem minden nemzetközi cégnél, de lassan a hazai vállalatok és államigazgatási szervek diplomát igénylő pozícióiban is elvárás legalább az angol nyelv magas szintű ismerete.

A vidéki Shared Service Centre-ekben esetenként elegendő egy nyelv tárgyalóképes ismerete, de Budapesten már szinte kivétel nélkül az angol plusz egy nyelv a minimum elvárás. A második nyelv szinte bármi lehet a némettől és spanyoltól kezdve a szlovénon és norvégon át a törökig. Mi szinte bármilyen nyelvtudással folyamatosan keresünk jelölteket a pozícióink betöltéseihez. Tehát abban az esetben, ha munkát keresel vagy váltani szeretnél és az angol mellett magas szinten beszélsz valamilyen idegen nyelvet, várjuk a te jelentkezésed is!

Biztosan te is voltál már olyan szituációban, hogy mielőtt interjúra hívtak volna, megkérdezték telefonon, hogy milyen szinten van a nyelvtudásod. Tudtál rá határozott választ adni?

Rendszeresen előfordul, hogy a jelölt nincs tisztában azzal, hogy a nyelvtudás, amivel rendelkezik, milyen szinten áll. Ilyen esetben arra kérjük a jelöltet, hogy egy 10-es skálán helyezze el a tudását. A skála 1-3-as értéke az alapszintű tudást, a 4-7-es a középfokút, a 8-9-es a felsőfokút míg a 10-es pedig az anyanyelvi szintet jelöli. Az angol nyelvű interjú után mi magunk is ennek a skálának a segítségével határozzuk meg a jelölt nyelvtudását. A szolgáltató központok pozícióihoz ezen a skálán mérve minimum 7-8as nyelvtudásra szükség ahhoz, hogy az anyanyelvi ügyfeleknek professzionális segítséget tudj nyújtani.

Az értékelésnél az alábbi szempontokat vesszük figyelembe:

  • Kommunikáció: folyamatos, érthető a kommunikáció?
  • Nyelvhelyesség: nyelvtani szerkezetek helyes használata?
  • Szókincs: sokrétű, a stílus választékos?
  • Kiejtés: idegen nyelvű kiejtési normát erősen megközelíti?
  • Beszédértés: gördülékeny kommunikációt tesz lehetővé?

Összefoglalva nem túlzás azt kijelenteni, hogy az angol nyelvtudás esetenként fontosabb, mint a diploma vagy a szakmai tudás, de mindenképp elengedhetetlen és a munkaerőpiac jelenlegi trendjeit figyelembe véve a közeljövőben értéke valószínűleg még tovább nő. Tehát mi azt tanácsoljuk, hogy aki még hiányosságot érez e téren vagy bátortalan az angol nyelvhasználatban, az gyorsan zárkózzon fel, mert olyan állásoktól eshet el, amit később sajnálhat!

Gyuri

A béren kívüli juttatások rendszere nagy változásokon ment keresztül. Tavaly számos rémhírt hallhattunk a témával kapcsolatban, és sokan az étkezési utalványaink, bérleteink vagy üdülési támogatásaink elvesztésétől féltünk.

A kormány még tavaly júniusban döntött a béren kívüli juttatások megadóztatásáról, mely alapján az adóteher mértéke szerint három kategóriát hoztak létre: adómentes, kedvezményes adózású, normál adózású béren kívüli juttatás.

1. Adómentes (0%-os adóteher):

  • Az otthoni Internet használat továbbra is adómentes marad. Ezen kívül a számítógép használat és a kockázati életbiztosítás.

2. Kedvezményes adózású (25%-os adóteher):

  • melegétel utalvány – havi 18.000 forintig
  • iskolakezdési utalvány – éves szinten a minimálbér 30%-a / gyermek (22.050,-/év)
  • helyi közlekedési bérlet – a közlekedési társaság tarifája szerint
  • üdülési csekk – éves szinten a minimálbér összegéig (73.500,-/év)
  • önkéntes nyugdíjpénztár – havonta a minimálbér 50%-a (36.750,-/hó)
  • önkéntes egészségpénztár – havonta a minimálbér 30%-a (22.050,-/hó)

3. Normál adózás (97,89%-os adóteher):

  • hidegétkezési utalvány
  • ajándék/utalvány
  • kulturális juttatás/utalvány

Itt megszűntek a korábbi értékhatárok, és ezek a juttatások 2010-től korlátlan mértékben adhatók.

Ez  a rendszer valószínűleg a magas adóteherrel sújtott juttatások megszűnéséhez fog vezetni (hideg, ajándék, és kultúrautalványok) melyet kedvezőbb adózású elemekkel próbálnak pótolni. Ennek az lesz az előnye, hogy a felhasználási lehetőségük még tovább fog bővülni.

Szakértők állítják, hogy továbbra is kedvezőbb lesz a béren kívüli juttatásokat alkalmazni, mint bérben kifizetni az erre szánt összeget. Előfordulhat, hogy a munkáltatók ennek következtében csökkenteni, esetleg meg fogják szüntetni ezeket a juttatásokat, de nagyrészük remélhetőleg továbbra is változatlan formában biztosítani fogja őket, esetleg néhány apró dolgot változtatva (pl. a hideg étkeztetési utalvány helyett meleget fog a dolgozóinak adni, hisz az jóval kedvezőbb adózási szempontból).

A változások után is vonzó marad tehát a Cafeteria rendszere a munkáltatók és a munkavállalók számára egyaránt, csak némi változáson megy keresztül.

Gyuri

Új Év

Nagyon Boldog és Sikerekben Gazdag Új Évet Kíván

a Kelly Commercial Csapata!!!

Nyakunkon az év vége, ami a külföldi ügyfelek felé szolgáltató Contact Centerekben különböző kérdéseket vet fel a munkaidő beosztással kapcsolatban.

Sok esetben a szolgáltatás témakörétől függően- jellemzően a hibaelhárítással, probléma megoldással foglalkozó Help desk vagy Service desk munkakörökben- telefonos ügyfélszolgálatokon ilyenkor is folyik a munka, és az ügyfél rendelkezésére állnak.

Ennek eredménye lehet, hogy egyes itt dolgozók az ünnepek alatt is munkahelyükön találják magukat. Ezzel kapcsolatban jó tudni, hogy mik az ide vonatkozó paragrafusok, és ha már egyszer a külföldi ügyfelek nyűgjeivel kell foglalatoskodnunk, amíg mások jóízűen halászlevet szürcsölnek és bejglit majszolnak a karácsonyfa árnyékában, akkor jön a nagy kérdés, mindez mennyire éri meg?

A nem annyira jó hír, hogy amennyiben az adott szolgáltatás típusra vonatkozó, a Munka törvénykönyvében megadott kritériumok teljesülnek, a munkáltató annak a munkavállalónak is elrendelheti a munkaszüneti napi rendkívüli munkavégzést, aki egyébként nem megszakítás nélküli vagy folyamatos munkarendben dolgozik (Mt.  125. § (1) b pont)

A sokkal jobb hír, hogy miután az ünnepek alatt jól kiköltekeztük magunkat, örülni fogunk a túlóra pótlékoknak, amik jótékony hatással lesznek leapadt bankszámlánkra, egy-egy ilyen nap után ugyanis akár 3 különböző jogcímen kaphatjuk meg az arra a napra járó bérünk 100%-át, vagyis összesen 300 %-ot.( Mt. 147. § és 149. §) A túlórákért persze járhat pluszban szabadidő is, így a ledogozott ünnepnapért cserébe a kompenzáció lehet a 250% munkabér és egy ráadás pihenőnap is, ez már csak megbeszélés kérdése.

Fontos tudnivaló még, hogy az átlagos földi halandókra vonatkozó – december 19. szombatot és december 24-t érintő – munkanap áthelyezés jellemzően nem érvényesül az ilyen típusú munkahelyeken, hisz ez egy magyar találmány, ami valószínűleg nagy mértékben hidegen hagyja a külföldi ügyfeleket.

Akárhol is lesztek karácsonykor vagy január elsején, azért mi Boldog Karácsonyt és Sikeres Új Évet kívánunk mindenkinek!

- A Kelly Services SSC Blog csapata -

HVG Állásbörze – utólag

Bár  jó néhány hét telt el azóta, hogy megrendezésre került a HVG Állásbörze, gondoltam, még nem késő megosztanom veletek élményeimet és benyomásaimat. Ez volt az első nagyobb állásbörze, melyen részt vettem, kicsit izgultam is előtte, hogy mi vár rám, de utólag visszagondolva, nagyon tetszett, rengetegen voltak, nagy volt a nyüzsgés. Rengeteg CV-t tudtunk begyűjteni. DE: amit mindenki megígérhet magának, akár újévi fogadalomként: „jövőre mindenképp viszek magammal kinyomtatott önéletrajzot”.  Ez fontos! A szó elszáll, az írás megmarad, ez itt megállja a helyét. A CV egy infóbázis nekünk Rólatok, Nektek pedig esély, lehetőség egy (új) munkahelyre.

Egy másik jó tanács, hogy ne legyetek bátortalanok! Ez „csak” egy állásbörze, nem stresszinterjú, gyertek oda, kérdezzetek,  sok, remélhetőleg új információt megtudhattok. A legideálisabb eset, ha már nagyjából van valamilyen elképzelésetek álmaitok munkájáról. Nem tragédia, ha még nincs. De nem árt, ha előtte kicsit elgondolkodtok azon, hogy mi érdekelne Benneteket,  vagy éppenséggel mi nem, mi az ami nagyon, és mi az, ami kevésbé.

A záró tanulság pedig: nyelveket tanulni és beszélni Service Centre-ektől függetlenül is nagyon fontos és hasznos!  Manapság nagyon ritka az a munkalehetőség, ahol ne kellene legalább egy európai idegen nyelvet beszélni.

Tavasszal pedig gyertek majd ki minél többen!

Kérdőív

A Kelly Services nemzetközi kezdeményezésre, a munka világában végzett rendszeres felmérései, a munkavállalók véleményének megismerésére irányulnak.  Nyerj egy igazán felpezsdítő élményt! Élménykártyánkkal 55 programlehetőség közül választhatsz kedvedre wellness, szabadidő vagy a gasztronómia területéről! Amennyiben szeretnél résztvenni nyereményjátékunkban, kérjük, a kérdőív végén add meg személyes adataidat.

A kérdőív itt található:
http://kellypoll.com/survey.cfm?SurveyID=626&a=1&clientLanguage=hungarian

A képzés célja:
Felkészíteni a képzésben résztvevőt mindenkori gazdasági tevékenységében, illetve magánéletében a megalapozott tervezésre! Az ehhez szükséges gazdasági alapismereteket nyújtja az EBC*L képzés, sikeres vizsgák után pedig a nemzetközi Egységes Európai Gazdasági Oklevél (EBC*L) igazolja a képzettséget.

Miért ajánljuk?

  • A képzés elvégzésével a hatékony munkavégzéshez szükséges gazdasági, jogi, pénzügyi, és marketing alapismeretekkel fog rendelkezni.
  • Alaposan megnövelheti esélyeit a leendő szakmájában és a magánéletében is.
  • A képzés számos szakma kiváló kiegészítéséül is szolgál, hiszen a legfontosabb gazdasági alapismereteket nyújtja, melyre minden munkavállalónak szüksége van.
  • A tanfolyam rövid idő alatt, alapfokú végzettséggel is elvégezhető!

A képzést lezáró sikeres vizsgákkal a hallgatók egyszerre két nemzetközileg is elismert oklevelet szerezhetnek!

Kinek ajánljuk?

  • Leendő vállalkozóknak
  • Munkavállalóknak (pl. eladók, fodrászok, bútorasztalosok)
  • Magánszemélyeknek, akik projektjükkel (pl. házépítés, szabadság, autóvásárlás…) sikeresen célba kívánnak érni
  • Kifejezetten ajánljuk álláskeresőknek, pályakezdőknek, pályát módosítóknak

A képzés témakörei:

„A” modul:

- Mérlegfelépítés
- Vállalati célok és mutatószámok
- Költségszámítás
- Társasági-gazdasági jog

„B” modul:

- Üzleti tervezés
- Marketing és értékesítés
- Pénzügyi tervezés
- Gazdaságossági és beruházási számítások

A tanfolyamról:
- A részvétel feltétele: általános iskolai végzettség
- Képzés időtartama: 6 hét (Heti 5 x 6 óra, összesen 123 óra)
- Számonkérés módja: írásbeli vizsga („A” modul: 120 perc; „B” modul: 2 x 90 perc

További információk: www.ebcl.hu; www.ebcl.eu

A díjra pályázhat bármely magyar felsőoktatási intézmény kapcsolódó szakos diákja, aki szakdolgozatát a 2009/10-es tanévben készíti el, vagy a TDK dolgozatát a 2008-2009 ig terjedő időszakban készítette el, az emberi erőforrás management valamely területéhez kapcsolódó témában. Így többek között a munkaerő-kiválasztáshoz, -kölcsönzéshez, vezető kiválasztáshoz, fejlesztéshez, munkaügyi kapcsolatokhoz, HR tervezéshez/
kontrollinghoz, HR információs rendszerhez, a gazdasági válság HR-t érintő hatásaihoz kapcsolódó témában. Beadandó a dolgozat összefoglalója maximum 5 A4-es gépelt oldalban. Az összefoglalónak az alábbiakat tartalmaznia kell, ezt a beadandó anyagban ismertetni kell:

  • A probléma/helyzet leírása (mik a kockázatok)
  • A dolgozatot milyen kutatómunka előzi meg
  • A dolgozat mitől egyéni, eredeti jellegű
  • Mi az a HR szakmában általánosan alkalmazható ötlet, javaslat a dolgozatban felvázolt problémára

NYEREMÉNYEK:

  • 1 db laptop
  • az SZTMSZ egyik tagja 1 hónap szakmai gyakorlatot biztosít
  • anyagát a konferencián rövid előadás keretében ismerteti
  • 2 db tiszteletjegy a konferenciára
  • a HR Oscarral kapcsolatos sajtómegjelenésekben neve és anyaga szerepel

Jelentkezni lehet Kovács Tünde egyesületi titkárnál: kovacs.tunde@sztmsz.hu
Bővebb információ: http://sztmszkonferencia.nexon.hu/

-1 :(

Kedves Olvasók!

Szomorúan vettük tudomásul,  hogy csapatunk egyetlen férfi tagja más vizeken evez tovább (konkrétan dán vizeken :) ). Köszönjük, hogy eddig együtt dolgozhattunk vele, és természetesen sok-sok szeretettel várjuk vissza!

gy_rep

Tényleg vége a recessziónak?

1109601_4c19768e20c6101385df3e1db2b3b026_wm

Az index.hu portálon akadtam az alábbi vicces ámde reménnyel eltöltő képre.

Fed elnöke (Ben Bernanke) keddi beszédében, a Lehman Brothers csődjének egyéves évfordulóján azt mondta, már vége a recessziónak. Reméljük, hogy tényleg így van és az outsourcing tevékenység területén is további bővülés várható Magyarországon.  Megjegyezném, hogy a válság előtt is ebben a szektorban volt az egyik legkisebb visszaesés, hisz a szolgáltatások kihelyezésének pont a költségek csökkentése az  egyik fő feladata.

Gyuri

Older Posts »